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使用線上客服系統,不用安裝軟體即時服務每一位準客戶

如果有你有逛過拍賣網,你會發現買家可以按下小水滴的圖啟用線上客服和賣家即時詢問商品問題,大陸客服人員每個都很猛,幾乎都會有人在掛線上回答問題,也難怪!在競爭這麼激列烈的環境下,若能即時處理客戶的問題也才能提高成交機率以及售後服務。
線上客服好處多多,如果您是一間跨國企業,客戶不只有在台灣。提供線上客服系統服務可以節省雙方的通話成本,也因時差關係,台灣公司下班時,國外公司正好上班,線上客服隨時都有人在值班,不用擔心客戶找不到窗口。
還有若是需提供技術相關設定的服務,讓客戶習慣透過線上客服問問題是很不錯的方式。企業可以把常問的問題文件數位化,這樣客服人員只要善用複製貼上回答問題,也才不會一直被綁在電話線上。如果有你有逛過拍賣網,你會發現買家可以按下小水滴的圖啟用線上客服和賣家即時詢問商品問題,大陸客服人員每個都很猛,幾乎都會有人在掛線上回答問題,也難怪!在競爭這麼激列烈的環境下,若能即時處理客戶的問題也才能提高成交機率以及售後服務。
線上客服好處多多,如果您是一間跨國企業,客戶不只有在台灣。提供線上客服系統服務可以節省雙方的通話成本,也因時差關係,台灣公司下班時,國外公司正好上班,線上客服隨時都有人在值班,不用擔心客戶找不到窗口。
還有若是需提供技術相關設定的服務,讓客戶習慣透過線上客服問問題是很不錯的方式。企業可以把常問的問題文件數位化,這樣客服人員只要善用複製貼上回答問題,也才不會一直被綁在電話線上。
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